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民生新闻采访过程中需要注意的问题

来源: 整理: -1时间: 2018-05-16

  2008年的6月份对我来说却记忆犹新。因为那个月的一天,我从郑磊手中接过了民生新闻这条线,还记得当初还担心自己该如何去寻找那么多让读者感兴趣的民生新闻,一晃三年过去了,这三年时间我从“热线扫描”到“天天民生”,虽然版面的名字改变了,但工作内容并没有多大变化,仍然和是老百姓打交道。

  说到民生新闻,首先就要先说何为民生新闻?我是这么认为的,民生新闻是一种和百姓生活息息相关的新闻。报道群众想知欲知之事,说群众想说欲说之话,反映普通百姓的生活状态,把群众的意愿、感受充分反映出来。凡是普通百姓想关注的主流信息,无论是时政的、教育的、科技的、文化的,只要与百姓生活密切相关的,都是我们报道的范围。

  确实,这三年时间,无论是通过传媒热线还是通过其他途径,我们确实听到了老百姓很多的声音,也经历了很多事情,虽然对于自己负责的工作不敢说有说得有做得多少出色,但是这三年民生新闻的采访中,积累了一些经验有好有坏。回过头去看看,发现关于民生新闻的采访,确实有很多需要注意的东西,俗话说“吃一堑长一智”,很多方面,也是自己在采访中犯过错误的。今天,我把它分为几个方面进行了总结,仅供各位参考。

  作为记者在民生新闻采访过程中做到客观报道,这是基本的。然而,当记者遇到时,往往心理不自觉的就会偏向一方,甚至带着有色眼镜,形成先入为主的思想。所以,在采访和报道中,就会出现偏差,只听片面之词,甚至完全不听另一方说法的前提下,就把报道发出去。尤其是在消费纠纷的报道上,特别容易出现这样的错误。

  比如,之前有一位市民向传媒热线投诉,说是他在县城的一家橱柜店购买一款实木橱柜,可是他去拿货的时候发现店家给他定做的并不是实木的,因为他发现老板给他的货物的柜体是木芯板的,而他告诉我当时又很明确地跟老板说清楚是要实木的,他认为商家存在以次充好的情况,认为这家店存在欺诈现象。人常说,只有买错没有卖错,乍一听,让我心中就对这家店产生了不好的印象,甚至有奸商的感觉,所以不自觉的站在消费者的角度为他着想,甚至也没有考虑到是不是该听听店老板的说法。听完消费者的投诉之后,我就去县工商分局找相关负责人反映这一情况,没想到工商分局已经到店里了解过情况,经过调查发现,其实并不是消费者所说的那样。其实是双方理解上的误差造成了消费纠纷。店家所谓实木橱柜的概念本来就是柜体不是实木的,而消费者自己确认为全部都是实木的。其实,当时作为采访的记者,应该马上找到店家的老板,听听他的说法,无论是正确的说法或是商家狡辩的,作为记者都应该站在客观的角度,客观的叙述双方的说法,让读者去评判。

  这只是我在采访中遇到的一个例子,其实作为民生记者,这样的情况很容易碰到,现在消费纠纷类新闻越来越多,比如美容、健身、购买商品时候,消费者作为一方,常常表现出的一面,作为一个普通人,在了解了他们的遭遇后往往会产生同情的心理,而就对另一方产生敌对、厌恶的情绪,而这样的情绪往往会影响记者客观的报道。

  因此,作为民生记者应该找准自己的定位。记者既不是裁判官,也不是执法者。应该努力摘掉有色眼镜,克服先入为主的思想。采访态度要和善,不要咄咄逼人;要耐心细致,不要把个人情绪带到报道中去。要给不同观点的双方或多方以表达意见的权利和机会,做到客观公正,实事求是。在许多敏感的民生新闻采访报道中,只需要把所见所闻和所了解到确切的信息写给读者看就行了,读者的眼睛是雪亮的。具体来说,就是多说“点”,少说“面”;多具体,少抽象;多描述(记录),少判断(推断);单刀直入,不及其余;细节求真,数字求准。

  桐庐是一个小县城,在民生新闻素材方面可能没有大城市来的丰富和量多。所以,不同的记者在采访民生新闻时,常常会碰到同样的素材,比如哪条道路的井盖没修好,哪个人崴了脚了或者车轮陷进去了;县城主要道路上流动摊贩到处都是;谁家漏水了;哪个工地噪音了;街坊邻居吵架了……这些素材的民生稿,相信很多记者都写过,包括我也一样。

  比如关于噪音方面的报道,我粗略查询了一下,桐庐新闻网上跳出十几篇类似的稿件:《楼下厨房噪音影响楼上住户休息》、《小吃店噪音让居民难入眠》、《路面减速带噪音扰民》、《杜绝夜间施工噪音污染》、《噪音污染影响市民休息》等等,从时间上来看,每年都有类似的题材,确实这样的题材每年都避免不了,每个城市都不可能杜绝噪音污染。但是作为民生记者在报道时,是不是只能笼统的从对市民的投诉情况、现场的情况以及相关部门的处理情况三方面叙述完,一篇民生稿件就完成了呢?除了这样的角度,是否还可以从其他角度来写呢?

  我也参考了其他媒体关于噪音污染的写法:比如可以写一写长期处在高噪音环境下,会对人体有什么伤害?据了解会导致女性内分泌失调,孕妇流产率增高,儿童学习效率降低,影响普通人大脑神经细胞对正常信息存储、分析和传递的综合能力,使人注意力下降,工作效率下降,了解这些危害后,是否更能引起市民和有关部门的重视。还有可以教教市民在防噪音方面的方法,比如家里安装隔声墙,防止噪声传播;加强绿化建设形成屏障,添置隔音设施等等。此外,关于噪音扰民的投诉有很多,然而不同的噪音归属不同的部门管理,而市民在碰到这样的事情,往往只知道往城管投诉,市民很难一一分清执法主体。举一个很现实的例子,如果有人飙车吵死了,市民该向谁举报?这种噪声交警可以管,行政执法也可以管,但最后很可能谁都不想管。是否可以考虑政府成立一个“治噪办”,加大对噪音制造者的打击;同时民间也可介入,像保护野生动物的“绿眼晴”组织一样,成立一个“民间消噪联盟”,共同努力把城市高分贝的城市噪音降下来。

  我举的例子可能还不是特别到位,但是我提出这样一个话题,主要是因为如今《天天民生》版面每天都有,所需的信息量很大。而同样的题材,如果民生记者可以从不同的角度来考虑采写,不仅可以写出更多的新意,也可以增加更多好的民生新闻,我想这是我们所有记者特别是民生记者今后努力的方向。

  民生新闻中,曝光性的民生新闻是读者最爱看的,但是对于记者来说采写要求也是最高的,在采写这类新闻时要注意保存所有相关证明。因为一点事实差错就可能引起严重后果的,所以记者在调查采访中,需要素材提供者提供相关的证明,比如反映村里的情况,需要村委会的盖章,投诉问题,需要有相关证明或证明人。这既基于保证事件真实性的考虑,也是为了使记者避免遭遇反悔、刁难等情况。

  关于采访民生新闻需要保留证据,我找了一篇新闻作为例子供大家参考。这篇新闻是关于“黑票务”。内容是有一家公司向航空票务订购了20张电子机票,乘机时间是4月中下旬,总价值为37440元。最终因为行程有变,这20张机票一张也没有使用,而作为签证的机票还存着,到了9月下旬有两名员工要去南宁,于是改签了其中2张往返机票。然而,航班上只有8折机票的仓位,5折机票需要加3折的钱才能改签,当时还被蒙在骨里的公司代表还加付了1020元钱(每张510元)。然而,从电子机票号查的,这批20张往返机票当初出票是4折,根本不是5折,就是改签两张也是4折改签,根本没有加价到8折,存在着“猫腻”。

  在采访中,记者把所有20张电子机票的订票单、发票等复印一份进行保留,同时把与投诉者、航空客服人员和票务人员的通话过程统统录了音,他们中任何一方想翻供都有录音为证。同样道理,作为我们自己去采访类似新闻,也要注意收集证据。比如,我之前有采访过类似美容店可以快速减肥的稿件,那些美容店标榜的减肥方法并不知道有没有效果,同时有没有那样的资质都是个值得怀疑的事情。我就通过去店里暗访,以一个消费者的身份去向店里的工作人员咨询,在聊天的过程中,就可以利用录音笔把对方的说话内容录下来,同时店里的一些广告宣传单也要保留着,以防报道发出去后他们会找上门来寻事。如果证据充足的话,他们也没有办法找麻烦,这对记者本身也是一种保护。

  做菜需要讲究火候,民生报道也需要讲究力度。笔者认为,民生新闻报道,需要尽量把真实的情况反映出来,同时也要考虑稳定需求和报纸本身发展,找准其中的一个平衡点。

  经过三年的实践,我是觉得不同的民生新闻题材要有不同的报道方法。有的事件不报道不行,但是稍大篇幅报道却又不适合,需要根据情况发展而定。比如前段时间大家很关注的毒奶事件,由于相关部门还没有表态,对于读者频频来电,我们就可以选取了“目前需要喝奶的孩子该怎么办”这个点,在民生栏目中进行了浅度报道。随后,等我县相关部门纷纷采取动作,事件处理逐渐明朗,就可以做出迅猛而有力的连续报道。笔者认为,在这个事件报道中,不同时间的报道强度不同,正是充分考虑到了报道之后带来的影响。

  另外,民生新闻是重墨渲染,还是轻描淡写,是单篇报道,还是采用系列报道等等,都应该有讲究。比如,我看到一篇稿件《给小区安全提个醒》,在一个小区屡屡遭遇治安事件的报道中,笔者采取了单刀直入、追根到底的方式,对小区打劫事件进行了分析,点出了“小区安全监控设备不完善”和“居民互助意识淡薄”两个主要原因。比如,针对百姓反映最大的噪声问题(该问题也是最难解决的),记者就可以采取了经常性报道的方式。

  往往有遇到这样的情况,一段时间,有些类似的新闻会集中在一起,比如公交车问题、出租车问题,比如反映公交车迟到、公交车数量少、公交车值班室人员不理乘客等。虽然和事实之间不存在任何出入,但是由于这类报道过于频繁,火力过于集中,很快就受到了相关部门的压力。而且同类似的投诉多了,又不可能每投诉一次,我们就报道一次,这样的话,别说读者看厌了,记者采写也厌烦了。

  再比如,上面所说的噪音方面的投诉很多。由于相关部门的自身问题,帮忙记者投诉过去的问题很难得到解决,同时百姓的呼声又很高。比如,在已经对噪声进行了大量报道的基础上,继续采取连续性同类报道,肯定会有负面影响。经过思考,笔者把积压的十几个关于噪声的线索专门提取出来,写成了《每周视点》,既反映出了百姓的强烈呼声,同时保持了民生栏目的可持续性发展。

  笔者认为,在做民生新闻特别是在做监督性民生新闻时,一段时间内,对一个地区、一个行业的监督不要过于集中,否则,虽然这几篇报道是写痛快了,但是相关领导和记者都会感到压力太大,以后这方面再做相关报道就很难了,甚至导致出现反弹。

  许多民生新闻的最终目的是为了反映民生,引起大家的重视,最终解决问题。正因为如此,在民生新闻采写中,记者要尽量争取得到相关部门的配合。因为在涉及到具体问题时,记者的知识、经验、力量都很有限,需要相关部门提供帮助。

  “常在河边走,哪有不湿鞋。”记者常年接触到各种各样的民生事件,在报道中都是一家之言,难免偏颇,甚至失真。这就需要记者在民生新闻见报之后,要与新闻事件涉及到的各方交流看法,沟通意见。有失误的地方要及时沟通,取得相关部门的谅解,毕竟以后的民生新闻采写中,还是要打交道的。

  在三年的工作中,笔者曾多次遇到采写民生新闻报道,而相关部门不配合的情况。相关部门不配合,这也是有很多原因的。有的是相关部门他们自己也管不了,或者解决掉一个,但是解决不掉全部。有的是相关部门懒得管理,怕做事情。遇到这种情况,笔者的经验是,要灵活地采用合适的报道形式。可以通过言论来剖析问题,可以通过网友的话来反映问题,甚至可以通过《桐网E事》来表达大家的心声,从而起到报道新闻事实、引导正确舆论的作用。

  总之,民生新闻采访也是一门艺术。作为记者,还需要在今后的工作中进一步探索,从理论走向实践需要跨一大步,而要把理论与实践相结合,更需要付出努力。

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